跳转到主要内容

客户

介绍我们的活动对于我们如何与我们的客户

旨在提供新的刺激和更充实的生活,世界各地的人们

雅马哈汽亚博比分官网车集团的企业使命是“庙宇创建公司。”With the aim of "offering new excitement and a more fulfilling life for people all over the world," we strive to use our ingenuity and passion to realize peoples' dreams and always be the ones they look up to for "the next庙宇”。

为此,我们真诚地倾听客户的声音在每一个步骤中,从生产流程包括产品规划、开发、设计、生产销售及售后服务,使我们的客户会说,“我会再购买一个雅马哈,”或“我的下一个购买将会是一个雅马哈。”

我们每天继续接受新的挑战。

*庙宇是一个日语单词的同时极大的满足的感觉和强烈的兴奋,我们经历当我们遇到特殊价值的东西。

提供新的兴奋

我们将分享一些我们的活动从移动你的例子(雅马哈工程师微笑)页面。

16卷,第一次骑马
日本
2020年1月15日,
我们希望第一次接触摩托车把最幸福的微笑,和我们想要期待,紧张和成就感共享的孩子和他们的父母/监护人,经验是他们将永远珍惜。
在湛蓝的天空下,孩子们面临第一次骑的摩托车会。
雅马哈老师给更多看上去紧张的明亮的鼓励,当他们后来高兴地喊,“我做到了!“她闪现一个灿烂的微笑,举起她的手击掌。
在每个亲子摩托车类,您可以听到她精力充沛的声音的耳朵孩子准备第一次骑马。
15卷分享梦想
澳大利亚
2019年9月30日
孩子们的梦想无限。一旦他们找到一些他们无法把他们的想法或眼睛的,他们想去的地方,或者他们想要什么,真正的愿望成为驱使他们成长和成熟的警惕和关怀的眼睛下父母。
Zane Burchell眼睛固定在一个事AMA在美国与世界上一些最好的土路选手。
和一个人从雅马哈发动机是一个梦想的亚博比分官网这一领域的工作,培养雅马哈蓝色和帮助他们成长的种子在泥土自行车跟踪整个澳大利亚。
14卷的手像他父亲:继承技能和精神
台湾
2018年12月25日
在双年展雅马哈世界技术员大奖赛,仍然是一个年轻的摩托车修理工代表台湾。这个故事是关于一个父亲和儿子谁努力成为世界上最好的职业,所持有的尊重和感激年轻人为他父亲,和他们的激情和骄傲的摩托车力学。
12卷淬火干渴,手牵手
塞内加尔共和国
2018年6月22日
塞内加尔河流的源头在几内亚高地和十在每个村庄分散在河流的流域北部的塞内加尔、工作正在安装新的雅马哈清洁水供应系统。永久获得干净的水系统将提供意味着更健康,更快乐的生活。如果水的变化,生活就会改变。村民的车站是一个聚会的地方,今天又活泼的笑声和谈话。
6卷支持人民的生活和生计的远北地区
俄罗斯联邦
2014年1月31日
在俄罗斯北部地区的恶劣的自然环境,这里的人民继续遵循传统的游牧生活方式的提高和放牧驯鹿。对于这些人民,摩托雪橇是生活必需品,最近开了雅马哈经销商在北极圈北部的一个城市是现在提供。这是雅马哈的故事人来到北方人民的土地,尊重本民族的生活方式和渴望学习方式和海关供应雅马哈的产品和服务,他们想要的和需要的。亚博体育登录网址 免费
卷2强壮和健康成长!52英里的海上冒险
日本
2012年10月18日
暑假的最后一次训练,海上航行。孩子们参加游艇学院Hayama挑战性的海上冒险出发,前往大岛渚的岛。一起工作与他们的水手,孩子们通过他们的经历后来成为越来越强的自然环境的水。

客户满意度对雅马哈摩托车亚博比分官网

2018年 2019年 2020年 2021年
满意的顾客 95% 90% * 98% 95%

数据是客户的比例每年购买的主要摩托车模型的前一年,给了客户满意度评级4或更高等级1(最低)到5(最高)的抽样调查。在雅马哈,我们继续活动,旨在进一步提高客户满意度通过这样的调查。
(国家:日本、美国、德国、法国、西班牙、台湾、中国、巴西、印度、印度尼西亚、泰国、越南、菲律宾和马来西亚)

*只在一个东盟国家举行2020年由于COVID-19大流行。

安全措施

哲学

雅马哈汽亚博比分官网车集团的企业使命,我们“必须努力找到成功总是超越顾客期望与安全、高质量的产品和服务,“反映了我们的信念,我们的顾客的安全是第一位。亚博体育登录网址 免费

在这种哲学、管理和集团公司的员工每天工作总是把“客户安全”首先在每一个阶段,从规划、开发、设计、生产销售和售后服务。

为了确保我们的产品安全,我们还一起工作与每个国家亚博体育登录网址 免费的政府和行业组织在追求理想的安全产品,加入相关组织和积极参与安全标准的发展,更不用说观察他们。

主要附属组织

  • 国际摩托车制造商协会(IMMA)
  • 日本汽车制造商协会(JAMA)
  • 日本海洋行业协会
  • 日本的雪地安全协会
  • 专业汽车研究所美国®(SVIA)
  • 个人船舶行业协会(PWIA)
  • 休闲越野车协会(ROHVA)
  • 联邦商会汽车工业(澳大利亚汽车工业会议所)
  • 雪上汽车安全与认证委员会(船舶卫生控制措施证书)
  • 连接摩托车财团
  • 车2车交流财团
  • 更安全的骑摩托车研究联盟

安全风险评估和先进的安全技术

亚博比分官网雅马哈发动机运行范围广泛的产品业务,包括努力创造新产品,不同于现有的产品。亚博体育登录网址 免费
在创建新产品时,相关部门在规划阶段进亚博体育登录网址 免费行安全风险评估来确定如何降低风险和是否可以继续发展。当然,进一步评估是进行后续开发过程的每个阶段使用失效模式和影响分析(FMEA),故障树分析(FTA),和其他的分析方法。然后我们花大量时间在实验中使用的实际测试单位消除风险预期,直到新产品可用。

除了这些措施,我们也正在努力研究先进的安全技术,可能被纳入未来的产品。亚博体育登录网址 免费

见下文的最近的例子我们的努力在该地区先进的安全技术。

安全沟通与客户

我们尽一切努力防止事故通过使用各种沟通渠道传达相关信息。这包括解释的正确方法使用每个产品说明书,当然,突出特别重要的项目通过将警告标签附加到产品说明正确使用。亚博体育登录网址 免费我们的经销商也这样的信息传达给客户。

我们应该意识到一个不合格产品,可能危及我们的客户,我们立即宣布使用所有可能的手段和信息做出适当反应,通过我们的全球体系建立。

我们追求全球活动促进安全,目的是减少事故、事故信息共享与政府机构和联合国等国际机构。以下是我们的一些安全促进活动的列表。

项目质量

质量的方法

在雅马亚博比分官网哈发动机,我们总是采取以顾客为中心的方法在我们努力实现安全性和可靠性通过高质量的产品和服务,并不断提供平和的心态,自信,兴奋的感觉给客户。亚博体育登录网址 免费

通过高质量的产品和服务,我们的意亚博体育登录网址 免费思是,我们的产品完全反映顾客要求的质量,保证安全,匹配他们的应用程序,并有使用寿命的一个适当的长度,除了设计和制造,以确保他们服务功能不断在使用过程中,并提供一个高水平的信心,平和的心态,和兴奋的顾客使用它们。
我们的工厂在日本和海外ISO 9001认证和审计,确保所有活动都适当地执行。

质量管理体系

我们已经建立并实现了一个基于ISO 9001标准的质量管理体系和独特Groupwide质量方针由总统宣布。

这些全球努力基于三年中期经营计划总部开发,每个集团公司计划他们的活动和设定的中期目标符合这个计划。创建的中期计划每个集团公司及其进展进行了综述在我们年度全球会议,在会议上要讨论的问题得出一个解决方案,从而运行质量管理的PDCA循环系统。

我们也有一个委员会,监督市场质量信息是否被适当地处理基于产品问题在每个市场信息和保修信息。这个委员会确保及时调查和报告管理。

市场信息收集和响应

我们有一个系统来收集信息的质量在市场上出现的问题,通过在世界各地的经销商,确保产品生产的工厂可以访问这些信息。信息交付给设计和制造部门以及供应商的开发和生产部门,以便协调可以努力确定和实施对策,同时为客户妥善处理问题和发展措施,防止复发。

我们也有升级流,确保信息迅速达到管理事件在发生产品或不合格的产品侵犯了法律法规,以及一个系统,允许讨论,这样可以及时的判断和决策。
时确定市场的措施是必要的,我们迅速通知有关部门国家事件的发生或不合格产品根据其法律法规,然后我们的经销商通知用户提供的产品免费维修将直邮、电话、公告在网站上,或其他方式。

质量改进的培训

我们每年提供分层质量改进培训员工在生产和质量管理部门,以确保他们有根深蒂固的,质量相关知识和技能。开发部门的员工采取各种技能增强课程设计安全产品的方法,风险评估和其他话题。亚博体育登录网址 免费

我们也追求其他的努力旨在质量增强基于知识和技能通过培训开发。一个例子是“我是雅马哈”活动自2015年以来,我们一直在进行全球。这些活动鼓励每一位员工强烈的所有权,所以每个人相信,“是我,没有其他人,个人负责是谁在雅马哈品牌光芒。”This attitude, along with a customer-oriented approach, allows employees to refine their powers of perception (ability to make discoveries) and to enhance the quality of not only products but also their work.

作为这些活动的一部分,我们建立一个展览空间称为“从错误中学习”,过去的市场质量问题的例子展示,目的是将过去的经验转移到后代。这个活动使业务部门之间的信息共享和海外生产地点。

售后

培训的售后服务人员

雅马哈发亚博比分官网动机Groupe视图售后技术服务和零部件供应等重要活动。

在技术服务方面,我们已经介绍了口号“一对一服务”的活跃与每个客户建立积极的关系。因此,我们使用雅马哈技术学院(YTA)计划在世界各地培训服务技术人员按照我们专有的统一的全球标准。
运动鞋在每个国家都被训练在日本举行类,运行一段时间的服务人员在自己的国家,使他们获得技术技能,雅马哈的统一的全球标准。

这个程序有三个级别的认证,铜,银,金,我们定义了标准的人员,经销商必须填满每个级别的认证。通过Yamaha-accredited服务人员执行维护和检查工作,我们将继续确保为客户雅马哈产品的安全性和可靠性。亚博体育登录网址 免费

我们还经营类似的全球培训项目叫做雅马哈零件和附件学院员工处理部分。

雅马哈世界技术员大奖赛

雅马哈世界技术员大奖赛是我们的一个活动提供更大的客户满意度,加强日常工作中使用的技术能力由服务人员已经在YTA训练。得票最多的区域聚集在预赛中我们总部每两年一次参加一个竞赛,确定领域的世界冠军“高水平的技术技能,”“简单易懂的解释,”和“庙宇反应。”Service staff from around the world participate in this competition, and their motivation to be a top finisher is reflected in their daily service activities.

以顾客为中心的活动

我们想让客户使用我们的产品与内心的平静了很长一段时间。亚博体育登录网址 免费这使得快速和稳定的供应不可或缺的部分。为了防止短缺,我们保持至少10年的零部件供应,并建立了一个系统,客户可以在网上订购零件,让他们快速交付。

为了方便客户,我们也保持在网站上公布的一份零件清单。

我们的技术服务活动还包括一个“时间”服务承诺,主要在东盟地区许多人使用摩托车作为日常交通工具。例如,我们告诉客户,定期检查需要这么长时间,”或“换油需要这么长时间,”致力于客户的时间给了我们,而不是造成压力为客户说,“我们不知道什么时候会完成。”
这些都是我们的顾客导向活动的例子,但雅马哈进行的所有活动都是基于客户视角。

使用客户信息

雅马哈汽亚博比分官网车集团的观点意见和请求来自客户的表情对我们的产品和服务的期望,所以我们认真应对每一个意见和请求我们收到,相信提高客户满意度水平将导致信任。亚博体育登录网址 免费基于这一精神,我们进行各种活动了解客户评估和使用我们的产品,并学习如何改善我们的产品和什么样的产品在未来。亚博体育登录网址 免费例如,我们发送一个网络调查的顾客购买了一个新的产品,在某些情况下,我们可能会问客户亲自为更详细的评估。

我们的客户交流中心(CCCs)*在日本国内和国外的销售办事处处理客户询问有关我们的产品和服务。亚博体育登录网址 免费

YMC收集的评论收到客户服务通过服务渠道,并报有关部门和开发和制造网站,说明改进根据需要,作为我们努力的一部分开发和改进我们的产品,提高我们的服务。亚博体育登录网址 免费

*不同于国家名称,如“客户关系”。

公共关系与广告

亚博比分官网雅马哈发动机总是记住我们的公司,品牌和产品或理解消费者和整个社会进行广告或其他公司信息交流活动。亚博体育登录网址 免费广告我们的产品、服务等,该公司避免使用亚博体育登录网址 免费表情,可能导致客户持有过多的期望和努力提供准确的信息在一个适当的方式。