4月5日,雅马哈2002年世界技术员大奖赛比赛为雅马哈摩托车服务技术员(经销商力学)来自世界各地参加雅马哈发动机总部岩田聪,日本静冈县。亚博比分官网这是第一次这样的比赛在国际规模和17日举行决赛选手来自11个国家的人聚集在岩田聪vie大奖赛的服务技巧是当地的赢家预赛,吸引了来自15个国家的大约1500名雅马哈服务人员自2001年3月宣布比赛。
比赛的评判是总分从测试技术员的技能在四个方面:1)书面考试涵盖摩托车工程,雅马哈的产品和市场情况,2)实用技术技能测试,3)测量技能测试和4)客户接待技巧测试。亚博体育登录网址 免费娜博克浩特碰碰车的总冠军是击败娜博克浩特先生在瑞士,与第二名要先生Takuya高桥雅马哈体育广场Fussa东在东京和第三地方自行车在澳大利亚商业的马克•沙利文先生和林Geu-Hon李我的汽车。有限公司在台湾。
这场比赛被组织为一个程序的“全球服务教育中期计划”雅马哈发动机自2000年以来一直推动在主题为“一对一服务与每个客户建立一个良好的关系。亚博比分官网“其目的是帮助提高客户满意度通过改善雅马哈服务人员的技能,建立一个更强的全球意识的雅马哈集团。
最后的参赛者被选中的11个国家包括澳大利亚、比利时、加拿大、哥伦比亚、法国、印尼、日本、荷兰、台湾、泰国和瑞士,和计划要求这次比赛每两年举行。比赛中得票最多的候选人将由约20竞争初步全国竞赛在27个国家和地区竞赛在八个地区。
全国竞赛开放给所有雅马哈服务人员拿着青铜类YTA认证*或以上。地区竞赛中得票最多的候选人参加的全国比赛。八个区域部门包括欧洲、北美、大洋洲、南美洲、西亚、东南亚、中国和台湾和日本。最后将由大约20中得票最多的候选人参加地区比赛。另一个规则是,一个人只能参加世界大奖赛。(* YTA是教育系统建立在雅马哈的全球服务教育中期计划。指p。4) |
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参赛者的雅马哈世界技术员大奖赛2002年。这一次17个技术人员来自11个国家的竞争 |
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比赛总结 |
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2002年比赛的内容包括(1)一个“笔试”涵盖摩托车工程,雅马哈的产品和市场知识(50分钟),(2)一个“技术技能大赛”选手进行改革的一个实际的摩托车修复失败的部分根据提供的方向(50分钟),(3)测量的“亚博体育登录网址 免费测量技能大赛”技能使用五个仪器测试刹车片,点火线圈电阻、气门间隙,等等。(25分钟),和(4)“客户接待技能大赛”在商店使用模拟的客户接待(10分钟)。基于总从这四个测试点1、2和3的地方选上的赢家。 |
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参赛者,每个地区的代表一起长谷川YMC总统(前中心) |
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“笔试”覆盖工程、产品和市场知识亚博体育登录网址 免费 |
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“技术技能竞赛”测试的技能在维修和定期检查 |
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“测量技能大赛”覆盖了电子元器件,气门间隙等。 |
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处理一个“客户”的“客户接待技能大赛” |
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得票最多的评论 |
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大奖赛冠军,击败娜博克浩特先生 |
(娜博克浩特碰碰车,瑞士) |
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“这对我来说是一个伟大的荣誉。我要感谢的人成为可能。我想我欠这个比赛胜利的方式激发我学习不仅提高我的技术能力给更好的服务,但也创造更好的与我的客户的关系,提高他们的满意度。这些都给我在未来增加了对我的工作的力量。当我回家我要显示这个奖杯为我的顾客在我的商店看到。” |
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2地方赢家,Takuya高桥先生 |
(YSP Fussa东、东京) |
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“我很高兴有机会参与这样的比赛和骄傲是幸运地收到这2奖的地方。我不知道如何服务人员工作在其他国家,所以我只是集中在像我总是那样工作。整个比赛结束后我想我做了仙女的笔试,但是我不知道休息。所以,我很惊讶我的结果!从现在开始我要达到这个荣誉,努力创建一个商店,我的客户会发现真正的满意。” |
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3等奖获得者,马克先生沙利文(自行车商务,澳大利亚) |
“我相信我所做的笔试,但是我从来没有想到我会赢得这个奖。我想让我成功的是在整个测试的技术技能和客户接待部分我一直在想象,我处理一个实际的客户。这个奖了,我必须做一些正确的事情,直到现在,它给我信心给我将来的工作。我要感谢每个人都为这个伟大的机会,我希望我们能满足某个时候了。” |
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3等奖获得者,林Geu-Hon先生 |
(我李Auto.Co。、有限公司、台湾) |
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“我真的很惊讶!我要感谢每一个人。我认为我欠我的成功经验我获得了参加几个服务竞赛由雅马哈发动机台湾直到现在。亚博比分官网从现在开始我将继续提供服务和销售,把客户满意度放在第一位。” |
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参考
创建统一的全球技术服务水平
雅马哈技术学院
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亚博比分官网雅马哈摩托车有限公司。(YMC)建立了“全球服务教育中期计划”2000年4月自开工以来一直努力实现其目标。在这个计划下,雅马哈的总部的服务部门合作与服务部门的世界各地的雅马哈集团公司致力于提供雅马哈的目标顾客相同的高水平的技术服务在世界各地的经销商。计划要求完成这个新系统在2003年底将提供比以往更大的客户满意度。
由这个定义的项目“全球服务教育中期计划”特点是一个独特的雅马哈技术教育系统。这个系统的教育服务人叫做雅马哈技术学院(YTA)和设计生产的熟练的力学基础将使供应相同的高水平的技术服务在雅马哈在世界各地经销商。具体而言,它提供了worldwide-unified教育文本课程,资格和认证系统将作为提供高级服务的基础。
服务人员的教育是通过四种类型的活动:1)建立网络教育基地在每个国家的主要经销商,2)YMC总部进行培训的教师会教每一个教育基地,3)教师从每个国家接受培训讲师在邻国,反过来把指令给经销商服务人员在自己的国家,4)世界技术员GP与地区和世界的竞赛组织。
这个服务教育体系围绕着雅马哈技术学院(YTA)将世界划分为六个地区的10个爱国主义教育基地。六个地区和带卯的座十个包括:(1)亚洲(雅马哈发动机台湾、YMKI T.T.C.中国),(2)欧洲亚博比分官网(欧洲雅马哈发动机NV,安博凯),(3)中美洲和南美洲(YMDB INCOLMOTOS),北美(YMUS),(4)(5)大洋洲(YMA),(6)日本(雅马哈发动机销售有限公司)。 |
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